Ekibimiz: Mükemmelliğin Teminatı

​

Mükemmel hizmet kalitesinin ancak sağlam, deneyimli ve profesyonel bir ekiple mümkün olduğuna inanıyoruz. İstanbul Ekspres’te ekip arkadaşlarımızın önemli bir kısmı uzun yıllardır birlikte çalışıyor; bu kurumsal hafıza, standartlarımızın istikrarla sürdürülmesini ve her projede aynı yüksek kaliteyi sağlamamızı mümkün kılıyor.

​

Yerel ekipler ve uçtan uca destek

​

İstanbul, Ankara, İzmir ve Adana’daki operasyon ve depolama ekiplerimiz, hem yurt içi hem de yurt dışı taşınmalarda keşiften paketlemeye, depolama ve gümrük işlemlerinden teslim ve montaja kadar sürecin her adımına eşlik eder. Böylece çok lokasyonlu projelerde dahi tek standartla, kesintisiz ve kontrol altında ilerleriz.

​

Çok dilli, çözüm odaklı profesyoneller

​

Ulusal ve uluslararası tüm nakliyeler, çok dilli iletişim becerilerine sahip, analitik düşünen, yardımsever ve üstün hizmet sunmaya adanmış uzmanlarımız tarafından yürütülür. Müşterilerimizle tek bir temas noktasından, açık ve şeffaf iletişim kurar; olası riskleri önceden öngörüp yönetiriz.

​

Sürekli eğitim ve yetkinlik yönetimi

​

Hizmet kalitesi, ancak sürekli gelişim ile sürdürülebilir. Bu nedenle çalışanlarımız:

​

• Operasyon yönetimi, paketleme/elleçleme teknikleri, gümrük ve mevzuat,

• Müşteri deneyimi ve kültürlerarası iletişim,

• İş sağlığı ve güvenliği (İSG), veri koruma (KVKK) ve etik
  başlıklarında düzenli eğitim ve değerlendirmelerden geçer. Yetkinlikler periyodik olarak ölçülür; kişisel gelişim planlarıyla desteklenir.

​

Standartlara dayalı süreçler

​

Kalite, tesadüf değil sistemli bir çalışmanın sonucudur. Bu nedenle:

​

• Tüm adımlar tanımlı prosedürler ve kontrol listeleriyle yürütülür.

• Zamanında teslimat, hasarsızlık oranı, müşteri memnuniyeti ve çözüm süresi gibi KPI’lar düzenli izlenir.

• Geri bildirimler hızla aksiyona dönüştürülür; sürekli iyileştirme kültürü canlı tutulur.​

​

Ekip kültürü ve liderlik

​

Saygı, dürüstlük, güven ve iş birliği değerleri üzerine kurulu güçlü bir takım kültürüne sahibiz. Liderlerimiz sahadaki ekiplerle birlikte çalışır; doğru kaynakları temin eder, kalite hedeflerine ulaşmak için ekiplere rehberlik eder.

​

Müşteri deneyimi odaklı yaklaşım

​

Her taşıma projesinde hedefimiz, pürüzsüz ve stressiz bir deneyim sunmaktır. İhtiyaca özel çözümler üretir, tekil beklentileri dikkate alır, sürecin başından sonuna proaktif bilgilendirme yapmakla birlikte deneyimli kadromuz, İstanbul–Ankara–İzmir–Adana ağımız, çok dilli iletişim gücümüz, depolama dahil tüm süreçlere eşlik eden operasyon yapımız ve standartlara dayalı işleyişimizle her seferinde aynı yüksek kaliteyi sunar; İstanbul Ekspres’i tercih eden herkes için güvenilir ve kusursuz bir hizmet deneyimi üretiriz.