ISO Politikamız

​

İstanbul Ekspres Nakliyat ve Ticaret A.Ş. olarak; ev eşyası, kişisel eşyalar ve motorlu araçlar gibi hassas kargo taşımacılığında müşteri beklentilerini aşan, güvenli ve zamanında hizmet sunmayı taahhüt ederiz. Bu amaçla International Organization for Standardization şartlarına uygun Kalite Yönetim Sistemimizi (KYS) kurar, belgelendirir, etkinliğini sürekli iyileştiririz.

 

ISO Neden Önemlidir?

​

ISO, uluslararası alanda kabul gören standartları temsil eder ve bir şirketin kalite, güvenlik ve sürdürülebilirlik alanında dünya çapında ortak kriterlere uyduğunu gösterir. İstanbul Ekspres için bu belgeler, yalnızca birer sertifika değil; aynı zamanda uluslararası düzeyde güvenilirlik ve şeffaflık sağlayan kurumsal bir güvencedir.

​

Müşteriler açısından ISO belgeleri, aldıkları hizmetin bağımsız denetimler sonucunda onaylandığı anlamına gelir. Bu da İstanbul Ekspres’in sunduğu taşımacılık hizmetlerinde her zaman güvenilir, profesyonel ve uluslararası standartlarla uyumlu bir marka olduğunu kanıtlar.

​

Taahhütlerimiz​

​

• Müşteri odaklılık: Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini doğru anlayıp; zamanında teslimat, hasarsızlık oranı, şikâyet çözüm süresi ve memnuniyet gibi göstergeleri sürekli iyileştiririz.

• Liderlik ve sorumluluk: Üst yönetim, KYS’nin etkinliğinden bizzat sorumludur; kalite hedeflerini belirler, kaynakları sağlar, tüm ekipleri ortak hedeflerde buluşturur.

• Süreç ve risk temelli yaklaşım: Tüm operasyonlarımızı tanımlı süreçlerle yürütür; risk ve fırsatları sistematik biçimde yönetir, PDCA (Planla–Uygula–Kontrol Et–Önlem Al) döngüsüyle performansı yükseltiriz.

• Yetkinlik ve katılım: Çalışanlarımız için sürekli eğitim ve gelişim programları uygular; dürüst, saygılı, güvenli ve kapsayıcı bir takım kültürü oluştururuz.

• Tedarikçi ve iş ortağı yönetimi: Hizmet kalitesini birlikte yükseltmek için tedarikçi performansını izler, değerlendirir ve geliştiririz.

• Mevzuat ve standartlara uyum: Faaliyetlerimizi yerel ve uluslararası mevzuat, sözleşme şartları ve ISO 9001 gereklerine tam uyumla yürütürüz. Çevre ile İş Sağlığı ve Güvenliği konularında da yükümlülüklere sadık kalırız.

• Ölçme, analiz ve iyileştirme: Hedeflerimizi ölçülebilir kılar; KPI’ları (örn. zamanında teslim, hasarsızlık, müşteri memnuniyeti, süreç verimliliği) düzenli izler, veriyle karar alır ve sürekli iyileştirme projeleri uygularız.

• Bilgi ve altyapı yönetimi: Operasyonlarımızı destekleyen altyapı, ekipman ve bilgi sistemlerini güvenli, etkin ve güncel tutarız.
   

ISO 9001:2015 – Kalite Yönetim Sistemleri:

​

İstanbul Ekspres, ISO 9001:2015 sertifikalı kalite yönetim sistemi çerçevesinde faaliyet göstermektedir. Bu sertifika, planlama ve koordinasyondan uygulama ve müşteri hizmetlerine kadar tüm operasyonel süreçlerin yapılandırılmış, ölçülebilir ve sürekli iyileştirilen bir sistem altında yürütüldüğünü göstermektedir.

​

Bu sistem sayesinde riskler önceden tespit edilmekte, düzeltici faaliyetler uygulanmakta ve hizmet sürekliliği sağlanmaktadır. Böylece her müşteri, hizmet kapsamı veya varış noktası ne olursa olsun, aynı yüksek standartlarda hizmet almaktadır. Sertifika, İstanbul Ekspres’in güvenilir, sistemli ve uluslararası düzeyde tanınan taşımacılık hizmetleri sunduğunu kanıtlamaktadır.

​

ISO 10002:2018 – Müşteri Memnuniyeti:

​

Müşteri memnuniyeti, İstanbul Ekspres’in faaliyetlerinin temel taşlarından biridir. ISO 10002:2018 sertifikası, tüm müşteri geri bildirimlerinin — olumlu ya da olumsuz — sistematik şekilde kaydedildiğini, analiz edildiğini ve çözüme kavuşturulduğunu garanti etmektedir. Bu yaklaşım, her şikâyetin bir gelişim fırsatına dönüştürülmesini sağlar.

​

Bu çerçeve sayesinde İstanbul Ekspres, müşteri beklentilerini yakından takip eder, gerekli durumlarda düzeltici aksiyonlar alır ve uzun vadeli güven ilişkileri kurar. Böylelikle müşteri memnuniyeti soyut bir kavram olmaktan çıkar; günlük operasyonların ve hizmet kültürünün doğrudan ölçülebilir bir sonucu haline gelir.

​

ISO 27001:2022 – Bilgi Güvenliği:

​

İstanbul Ekspres, ISO 27001:2022 sertifikası ile taşıma süreçlerinde ele alınan tüm bilgilerin gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini güvence altına almaktadır. Bu sertifika, şirketin risk analizi, erişim kontrolü ve veri koruma uygulamalarını kapsayan yapılandırılmış bir bilgi güvenliği yönetim sistemi ile çalıştığını göstermektedir.

​

Bu sayede, müşterilerin kişisel ve kurumsal verileri en yüksek güvenlik standartlarıyla korunur. ISO 27001:2022 belgesi, İstanbul Ekspres’in uluslararası kabul görmüş güvenlik uygulamalarıyla uyumlu çalıştığını ve müşterilerine sürecin her aşamasında güven sağladığını kanıtlamaktadır.

​

ISO 14001:2015 – Çevre Yönetim Sistemleri:

​

Çevresel sorumluluk, İstanbul Ekspres’in temel ilkelerinden biridir. ISO 14001:2015 sertifikası, şirketin tüm operasyonlarını sürdürülebilirlik ve çevre koruma yaklaşımıyla yürüttüğünü ortaya koymaktadır.

​

Bu standart; atık yönetimi, kaynakların verimli kullanımı, karbon ayak izinin azaltılması ve çevresel risklerin kontrol altında tutulması gibi alanlarda kendini göstermektedir. Günlük operasyonlarına bu uygulamaları entegre eden İstanbul Ekspres, yalnızca müşterilerine değil, aynı zamanda çevreye karşı da sorumluluk taşıdığını göstermektedir. Bu yaklaşım, şirketin uluslararası düzeydeki kurumsal itibarını daha da güçlendirmektedir.

​​

Bu politika; tüm çalışanlarımızla paylaşılır, ilgili tarafların erişimine açıktır ve yıllık gözden geçirme süreciyle güncel tutulur. Amaçlarımız nettir: kaliteyi sürdürülebilir kılmak, müşteri memnuniyetini sürekli artırmak ve sektörün güvenilir markası olmayı kararlılıkla sürdürmek.